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Atención al Cliente

  • Envío

    Los plazos de entrega no están garantizados, pero son nuestra mejor aproximación y variarán con las solicitudes específicas. Los envíos y las entregas sólo ocurren los días laborables. El envío y la entrega están sujetos a cambios y serán determinados en el momento del pedido.

    El tiempo de entrega estimado se calcula a partir de la confirmación del depósito en nuestra cuenta. Si realizas el depósito con cheque o transferencia, se considera confirmado cuando el depósito se hace efectivo, en el caso de los cheque puede tardar hasta dos días hábiles, las transferencias SPEI pueden tardar hasta 3hrs y las transferencias programas al día siguiente suelen pasar en el transcurso de la mañana. Las órdenes ingresadas entre la tarde el viernes y hasta el día domingo son procesadas hasta el día lunes. Las órdenes ingresadas en días festivos se procesan hasta el siguiente día hábil.

    El costo de envío no incluye lo que comúnmente se conoce como “re-expedición”, si el domicilio de envío requiere de dicho servicio, se generará un cargo extra que será agregado al monto final de la compra. Si este es el caso, se contactará al cliente para informarle el nuevo monto a depositar o la diferencia que se necesita cubrir para proceder a enviar el pedido

      Normal Urgente Día siguiente Internacional
      El pedido llega de 5 a 7 días hábiles después de procesada la orden si se confirma antes de las 12PM El pedido llega de 2 a 3 días hábiles después de procesada la orden si se confirma antes de las 12PM. El pedido llega al siguiente día hábil después de procesada la orden si se confirma antes de las 12PM. Dependiendo del destino, el pedido puede tardar de 2 y hasta 7 semanas en llegar. Favor de contactarnos antes de realizar el pedido para confirmar costes de envío. Los costos de envío no incluyen gastos de importación ni aduana.
    Total del pedido *
    Hasta $1500 $130 $250 $350 $900 (Tarifa base) No incluye costos de aduana e importación
    Más de $1500 Gratis $250 $350  
  • Devoluciones y reparaciones

    Para nosotros tu satisfacción es importante Si por alguna razón no estás satisfecho con tu producto, aceptaremos con gusto la devolución oportuna de la mercancía no usada, no lavada, con las etiquetas originales y en óptimas condiciones, sin manchas, daños o desperfectos. Los productos usados ​​no tienen devolución a menos que sean defectuosos. La mercancía devuelta debe incluir el envoltorio del vendedor y las etiquetas y estar en las mismas condiciones que cuando se recibió. Es posible que se aplique una tarifa de recolección y / o reposición de existencias. Para aplicar una devolución se debe enviar una solicitud dentro de los primero cinco días hábiles después de recibido el producto.

    Regalos
    Si deseas regresar un producto adquirido con un cupón de regalo, este será intercambiado por otro cupón del mismo monto a nombre del destinatario final del regalo. Por ninguna razón devolveremos efectivo en devoluciones resultantes de producto adquirido con cupones de regalo

    PASOS PARA HACER UNA DEVOLUCIÓN
    Contactarnos directamente del correo donde se recibió la orden de compra Describir el motivo de la devolución y enviar fotos que muestren el estado actual del producto Esperar hasta cinco días hábiles por la confirmación para la devolución En caso de que la confirmación sea aceptada se te indicará qué procede
    Si la devolución es por defecto, ´recibirás una guía electrónica, misma que deberás imprimir y pegar a la caja original en la que recibiste el producto. Si la devolución es porque ya no estás interesado en el producto, deberás pagar los gastos de envío. Si resultante de la devolución es necesario hacer un reembolso, este se realizará de acuerdo a la forma de pago original.

    Por favor considera que la devolución puede tomar de 10 a 14 días para ser procesada.